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Il software CRM per Contact Center di Roixter rivoluziona le classiche metodologie di gestione del cliente. Avrai a disposizione strumenti funzionali, innovativi, adattivi e predittivi per comprendere al meglio le esigenze e i comportamenti degli utenti. Potrai offrire ai clienti l’esperienza che desiderano: fattore che incide enormemente sui tassi di conversione e sull’aumento del fatturato.
Le soluzioni CRM di Roixter sono costruite su misura del cliente, ottimizzano i processi aziendali e le interazioni e supportano i processi di fidelizzazione del target. Ogni operatore del contact center avrà a disposizione un’interfaccia intuitiva e funzionale, destinata a campagne inbound e outbound.
In fase di inbound il sistema crea autonomamente le schede anagrafiche alla prima chiamata, includendo numero di telefono, l’orario del contatto ed eventuali ulteriori appunti. Ogni operatore ha davanti a sé la scheda cliente da compilare con le informazioni ottenute durante il dialogo telefonico.
Il software permette di gestire le chiamate in uscita durante le campagne di outbound, in tre modalità: manuale (l’operatore digita manualmente sul tastierino presente nell’interfaccia del software il numero di telefono da contattare); click to call (il numero di telefono è già disponibile nell’interfaccia del software e può essere cliccato dall’operatore per avviare la chiamata); predictive (l’operatore riceve in automatico le telefonate e ad ogni ricezione si apre automaticamente la scheda anagrafica corrispondente al contatto).
Ogni passaggio della campagna outbound viene gestito dal software. Se il contatto accetta di proseguire la conversazione il cliente può presentare l’offerta commerciale leggendo lo SCRIPT specifico registrato all’interno dell’Interfaccia. Tutto è registrato e tracciabile.
Il fatturato che aumenta, il team che lavora in sinergia, un software che permette di controllare relazioni e processi aziendali. In ROIXTER amiamo i progetti ambiziosi e sappiamo come realizzarli.
Alle discese preferiamo le salite, perché sappiamo che gli investimenti corretti generano i migliori risultati. Il nostro punto di riferimento è il ROI, il ritorno sull’investimento, l’indicatore di successo più importante che accomuna ogni tipo di impresa.
Perché se è vero che tutte le aziende vogliono raggiungere la vetta, è altrettanto vero che nessuna può riuscirci senza metodi collaudati, strategie ben definite e strumenti performanti. Per questo un Contact Center non può fare a meno di un CRM funzionale, personalizzato ed evoluto.
ROIXTER lo sa bene, ecco perché il suo CRM per contact center è realizzato su misura per rispondere alle singole esigenze. Le aziende strutturate che ogni giorno usano i nostri software gestiscono ampi database di clienti, team di lavoro gerarchizzati e acquisiscono quotidianamente centinaia di report aggiornati.
Il CRM sviluppato da Roixter per i Contact Center può agire da supporto all’intera strategia di marketing e vendita. Aumenta la soddisfazione dei propri clienti, si alimenta la fidelizzazione, migliorano il tasso di conversione e le vendite.
È fondamentale offrire tipologie di contatto, vendita e assistenza differenziate in base al target di riferimento. Il CRM accompagna la relazione con il cliente velocizzando i processi aziendali ed offrendo all’utenza un supporto preciso, dedicato e tempestivo.
I clienti fidelizzati spendono il 33% in più rispetto ai nuovi clienti. Le informazioni sul cliente possono essere sfruttate per indirizzare con successo offerte speciali e sconti personalizzati. Incentivi che aumentano profitti e fatturato.
Oltre il 60% dei clienti sceglie di acquistare nuovamente presso un’azienda se l’assistenza clienti si è dimostrata in grado di risolvere i suoi problemi. L’utenza, dunque, valuta il supporto aziendale come aspetto essenziale nella scelta di prodotti e servizi. Il CRM ha un ruolo fondamentale perché permette di gestire le criticità in maniera più facile e veloce.
Con il CRM il team di vendita può segmentare i lead velocemente, formulando proposte mirate ed efficaci per aumentare le conversioni. Avendo un profilo completo e dettagliato di ogni cliente è possibile inoltrare messaggi mirati proponendo prodotti correlati agli ultimi acquisti e sconti dedicati.
Il CRM consente di avere un quadro globale di tutte le attività aziendali, dal processo di vendita all’assistenza. I dati offerti dalla reportistica possono essere sfruttati per migliorare servizi, prodotti e offerte.
Il CRM può essere personalizzato secondo le esigenze di ogni singolo Contact Center. È possibile effettuare anche le Registrazioni di attivazione dei contratti che vengono poi archiviate nello specifico database, tenere sotto controllo le attività di ogni operatore e ricevere i Report aggiornati relativi ai processi aziendali.
I contratti in in essere, quelli chiusi e quelli sospesi sono raggiungibili in pochi passaggi, così da poter procedere con verifiche veloci e fornire supporto immediato agli utenti.
Oggi più che mai le aziende necessitano di strumenti utili a far evolvere i processi di relazione con il cliente e di conseguenza a sviluppare il business aziendale. Strumenti che siano in grado di assicurare una corretta profilazione del target e di favorire una maggiore attenzione alla cura dei contatti.
Per questo i CRM – Customer relationship management – sono strumenti essenziali per le realtà aziendali più evolute e che desiderano migliorare l’esperienza dei clienti. Le applicazioni CRM per contact center aumentano la soddisfazione dell’utenza, generano tassi di fidelizzazione superiori alla media e riducono i tassi di abbandono.
La gestione del post-vendita è oramai un aspetto fondamentale per i Contact Center. La fidelizzazione del cliente si alimenta anche – e soprattutto – dopo l’acquisto: un’assistenza in grado di fornire risposte efficaci e veloci ad ogni tipologia di richieste assicura un fattore di traino per la crescita del fatturato.
Il CRM di Roixter consente di registrare tutte le informazioni relative al cliente e successive alla vendita, consegnando agli operatori uno storico costantemente aggiornato con tutte le operazioni relative all’assistenza tecnica, commerciale e amministrativa, ai servizi di manutenzione, ai contratti di garanzia.
Una panoramica totale di ogni singolo cliente consente di ottimizzare tempi e servizi e di sfruttare i dati per migliorare offerte e servizi. Il tutto incide sull’incremento della produttività e sul livello di soddisfazione del cliente.
Ill CRM include diverse funzionalità utili a migliorare il servizio di assistenza e di gestione dei clienti:
Ogni operatore del contact center avrà a disposizione un’interfaccia intuitiva e funzionale, destinata a campagne inbound e outbound.
Su ogni scheda cliente sono riportati anagrafica, dettagli del contratto, operazioni svolte e calendarizzate.
L’accesso alla scheda cliente è semplice e veloce. l’operatore riceve in automatico le telefonate e ad ogni ricezione si apre automaticamente la scheda anagrafica corrispondente al contatto.
Partiamo da un’analisi preliminare delle tue necessità e - in base al tuo mercato di riferimento e alle tue attività aziendali - ti proponiamo la soluzione CRM migliore per te.
A seconda delle tue esigenze possiamo inserire o modificare le funzioni del CRM, inserendo anche funzionalità ex novo non presenti nella versione di base
Ti guidiamo nell’installazione e nell’uso della piattaforma attraverso video-conferenze, colloqui face to face e formazione specifica per te e per i tuoi dipendenti.
Ti offriamo una consulenza continua: puoi affidarti al nostro team per ogni dubbio, domanda ed esigenza.
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Perchè con Roixter aumenti il tuo fatturato.
Abbiamo lo stesso obiettivo: il tuo Successo. Lavoriamo per permetterti di migliorare l’efficienza del tuo contact center e per far crescere costantemente il tuo ROI. Dopo aver ascoltato le tue necessità, costruiremo una soluzione su misura per te.
Perchè Roixter è innovazione e ricerca.
Sviluppiamo i migliori software per fornirti soluzioni all’avanguardia. Le nostre competenze sono in continua evoluzione e collaboriamo con le migliori software house italiane come Zucchetti e IFM Infomaster. Roixter è la tua scelta vincente.
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