CRM per Contact Center

Software CRM Roixter per Contact Center

Il software CRM per Contact Center di Roixter rivoluziona le classiche metodologie di gestione del cliente. Avrai a disposizione strumenti funzionali, innovativi, adattivi e predittivi per comprendere al meglio le esigenze e i comportamenti degli utenti. Potrai offrire ai clienti l’esperienza che desiderano: fattore che incide enormemente sui tassi di conversione e sull’aumento del fatturato.

Le soluzioni CRM di Roixter sono costruite su misura del cliente, ottimizzano i processi aziendali e le interazioni e supportano i processi di fidelizzazione del target. Ogni operatore del contact center avrà a disposizione un’interfaccia intuitiva e funzionale, destinata a campagne inbound e outbound.

telefonata automatica call center

In fase di inbound il sistema crea autonomamente le schede anagrafiche alla prima chiamata, includendo numero di telefono, l’orario del contatto ed eventuali ulteriori appunti. Ogni operatore ha davanti a sé la scheda cliente da compilare con le informazioni ottenute durante il dialogo telefonico.

Aumentare il ROI

Il software permette di gestire le chiamate in uscita durante le campagne di outbound, in tre modalità: manuale (l’operatore digita manualmente sul tastierino presente nell’interfaccia del software il numero di telefono da contattare); click to call (il numero di telefono è già disponibile nell’interfaccia del software e può essere cliccato dall’operatore per avviare la chiamata); predictive (l’operatore riceve in automatico le telefonate e ad ogni ricezione si apre automaticamente la scheda anagrafica corrispondente al contatto).

software per call center

Ogni passaggio della campagna outbound viene gestito dal software. Se il contatto accetta di proseguire la conversazione il cliente può presentare l’offerta commerciale leggendo lo SCRIPT specifico registrato all’interno dell’Interfaccia. Tutto è registrato e tracciabile.

Incrementa il fatturato del tuo Contact Center

Il fatturato che aumenta, il team che lavora in sinergia, un software che permette di controllare relazioni e processi aziendali. In ROIXTER amiamo i progetti ambiziosi e sappiamo come realizzarli.

Alle discese preferiamo le salite, perché sappiamo che gli investimenti corretti generano i migliori risultati. Il nostro punto di riferimento è il ROI, il ritorno sull’investimento, l’indicatore di successo più importante che accomuna ogni tipo di impresa.

Perché se è vero che tutte le aziende vogliono raggiungere la vetta, è altrettanto vero che nessuna può riuscirci senza metodi collaudati, strategie ben definite e strumenti performanti. Per questo un Contact Center non può fare a meno di un CRM funzionale, personalizzato ed evoluto

ROIXTER lo sa bene, ecco perché il suo CRM per contact center è realizzato su misura per rispondere alle singole esigenze. Le aziende strutturate che ogni giorno usano i nostri software gestiscono ampi database di clienti, team di lavoro gerarchizzati e acquisiscono quotidianamente centinaia di report aggiornati.

Il CRM sviluppato da Roixter per i Contact Center può agire da supporto all’intera strategia di marketing e vendita. Aumenta la soddisfazione dei propri clienti, si alimenta la fidelizzazione, migliorano il tasso di conversione e le vendite. 

Strategie di vendita supportate dal CRM

Migliorare le relazioni con i clienti

È fondamentale offrire tipologie di contatto, vendita e assistenza differenziate in base al target di riferimento. Il CRM accompagna la relazione con il cliente velocizzando i processi aziendali ed offrendo all’utenza un supporto preciso, dedicato e tempestivo.

Aumentare il tasso di fidelizzazione

I clienti fidelizzati spendono il 33% in più rispetto ai nuovi clienti. Le informazioni sul cliente possono essere sfruttate per indirizzare con successo offerte speciali e sconti personalizzati. Incentivi che aumentano profitti e fatturato.

Semplificare e velocizzare i contatti

Oltre il 60% dei clienti sceglie di acquistare nuovamente presso un’azienda se l’assistenza clienti si è dimostrata in grado di risolvere i suoi problemi. L’utenza, dunque, valuta il supporto aziendale come aspetto essenziale nella scelta di prodotti e servizi. Il CRM ha un ruolo fondamentale perché permette di gestire le criticità in maniera più facile e veloce.

Migliorare la targetizzazione

Con il CRM il team di vendita può segmentare i lead velocemente, formulando proposte mirate ed efficaci per aumentare le conversioni. Avendo un profilo completo e dettagliato di ogni cliente è possibile inoltrare messaggi mirati proponendo prodotti correlati agli ultimi acquisti e sconti dedicati.

Migliorare l’offerta

Il CRM consente di avere un quadro globale di tutte le attività aziendali, dal processo di vendita all’assistenza. I dati offerti dalla reportistica possono essere sfruttati per migliorare servizi, prodotti e offerte.

Gestione completa di ogni contratto

Creazione e aggiornamento delle anagrafiche

Prima della diffusione di questi sistemi le aziende affidavano ad ogni professionista una specifica attività (marketing, vendite, assistenza clienti) che veniva svolta in modo autonomo. Ognuno riportava i propri risultati e la comunicazione con gli altri membri del team era pressoché nulla, così come l’aggiornamento sull’acquisizione di un dato cliente, sui metodi e sui risultati.

Tutti gli Script sono personalizzabili in base alla campagna

Il CRM può essere personalizzato secondo le esigenze di ogni singolo Contact Center. È possibile effettuare anche le Registrazioni di attivazione dei contratti che vengono poi archiviate nello specifico database, tenere sotto controllo le attività di ogni operatore e ricevere i Report aggiornati relativi ai processi aziendali. 

Verifica immediata dello stato dei contratti

I contratti in in essere, quelli chiusi e quelli sospesi sono raggiungibili in pochi passaggi, così da poter procedere con verifiche veloci e fornire supporto immediato agli utenti.

Interfaccia funzionale e intuitiva

L’anagrafica aggiornata e il percorso del contatto è accessibile agli operatori durante le chiamate, grazie ad un’interfaccia intuitiva e funzionale: la visione immediata delle caratteristiche e dello stato del contratto consente di offrire una soluzione veloce in caso di richieste specifiche.

Tutto in un unico software!

Il nostro obiettivo è minimizzare i tempi di acquisizione cliente e gestione di chiamata. Per questo motivo ti offriamo in un’unica soluzione tutte le funzionalità necessarie per gestire l’utenza, dal primo contatto fino alla conclusione del contratto.

Gestione del cliente

Oggi più che mai le aziende necessitano di strumenti utili a far evolvere i processi di relazione con il cliente e di conseguenza a sviluppare il business aziendale. Strumenti che siano in grado di assicurare una corretta profilazione del target e di favorire una maggiore attenzione alla cura dei contatti.

Per questo i CRMCustomer relationship management – sono strumenti essenziali per le realtà aziendali più evolute e che desiderano migliorare l’esperienza dei clienti. Le applicazioni CRM per contact center aumentano la soddisfazione dell’utenza, generano tassi di fidelizzazione superiori alla media e riducono i tassi di abbandono.

software crm per call center

Le Funzionalità post-vendita del CRM

La gestione del post-vendita è oramai un aspetto fondamentale per i Contact Center. La fidelizzazione del cliente si alimenta anche – e soprattutto – dopo l’acquisto: un’assistenza in grado di fornire risposte efficaci e veloci ad ogni tipologia di richieste assicura un fattore di traino per la crescita del fatturato.

Il CRM di Roixter consente di registrare tutte le informazioni relative al cliente e successive alla vendita, consegnando agli operatori uno storico costantemente aggiornato con tutte le operazioni relative all’assistenza tecnica, commerciale e amministrativa, ai servizi di manutenzione, ai contratti di garanzia.

Una panoramica totale di ogni singolo cliente consente di ottimizzare tempi e servizi e di sfruttare i dati per migliorare offerte e servizi. Il tutto incide sull’incremento della produttività e sul livello di soddisfazione del cliente.

Ill CRM include diverse funzionalità utili a migliorare il servizio di assistenza e di gestione dei clienti:

Ogni operatore del contact center avrà a disposizione un’interfaccia intuitiva e funzionale, destinata a campagne inbound e outbound.

Su ogni scheda cliente sono riportati anagrafica, dettagli del contratto, operazioni svolte e calendarizzate.

L’accesso alla scheda cliente è semplice e veloce. l’operatore riceve in automatico le telefonate e ad ogni ricezione si apre automaticamente la scheda anagrafica corrispondente al contatto.

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Analisi preliminare e di mercato

Partiamo da un’analisi preliminare delle tue necessità e - in base al tuo mercato di riferimento e alle tue attività aziendali - ti proponiamo la soluzione CRM migliore per te.

Alta personalizzazione

A seconda delle tue esigenze possiamo inserire o modificare le funzioni del CRM, inserendo anche funzionalità ex novo non presenti nella versione di base

Supporto e formazione

Ti guidiamo nell’installazione e nell’uso della piattaforma attraverso video-conferenze, colloqui face to face e formazione specifica per te e per i tuoi dipendenti.

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Ti offriamo una consulenza continua: puoi affidarti al nostro team per ogni dubbio, domanda ed esigenza.

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Abbiamo lo stesso obiettivo: il tuo Successo. Lavoriamo per permetterti di migliorare l’efficienza del tuo contact center e per far crescere costantemente il tuo ROI. Dopo aver ascoltato le tue necessità, costruiremo una soluzione su misura per te.

Perchè Roixter è innovazione e ricerca.

Sviluppiamo i migliori software per fornirti soluzioni all’avanguardia. Le nostre competenze sono in continua evoluzione e collaboriamo con le migliori software house italiane come Zucchetti e IFM Infomaster. Roixter è la tua scelta vincente.

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