call center outbound inbound

Gestire un call center outbound e inbound: il software è unico!

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Gestisci un call center outbound e inbound? Abbiamo una bella notizia per te: puoi controllare e far crescere il tuo business con un UNICO software!

Il mercato offre tanti CRM e fino a questo momento tu hai valutato diverse possibilità, senza trovare però la soluzione capace di soddisfare tutte le tue esigenze: gestire i clienti sia tramite chiamata diretta, sia grazie ad un Servizio efficace e veloce.

Oggi ti presentiamo la soluzione che cercavi, un software unico che puoi inserire nel tuo call center fin da subito: parliamo di Argia. Non lo conosci? Allora continua a leggere, sarà una bella sorpresa!

Call center outbound e inbound: gestione clienti con un unico software!

Prima di parlarti di Argia, vogliamo partire dalle basi: riepiloghiamo quali sono le necessità del tuo call center outbound e inbound e come un buon CRM può soddisfarle.

call center outbound e inbound
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Call Center Inbound: di cosa ha bisogno?

Un Call Center Inbound risponde alle chiamate in entrata da parte di clienti, potenziali ed effettivi. Al momento della chiamata, il cliente (se magari è un cliente di lunga data, con diverse caratteristiche)  si può trovare davanti a due strade: deve spiegare tutto il suo percorso oppure può trovare dietro la cornetta un operatore che conosce la sua storia ed è focalizzato alla risoluzione dei suoi problemi.

Dove sta la differenza? Beh, il secondo operatore ha davanti a se una scheda anagrafica del cliente, che si apre sull’interfaccia del CRM nel momento in cui il programma conosce e ha memorizzato in precedenza il numero di telefono da cui il cliente sta chiamando.

Un CRM permette, infatti, di creare un database dettagliato con tutti i dati dei clienti in modo da migliorare l’assistenza e offrire un ottimo servizio!

Questa è solo una delle tante esigenze di un Call Center inbound, ma sicuramente è una delle più importanti per avere una clientela felice e soddisfatta.

Passiamo all’altro tipo di business.

Call Center outbound: caratteristiche

In un Call Center Outbound, non è il cliente a telefonare, ma l’operatore che, data una lista di numero di telefono, contatta le persone per proporre servizi e offerte commerciali.

In presenza di un CRM gli operatori in genere contattano gli utenti con la modalità Click To Call: basta cliccare su un tasto apposito, ed ecco che il software avvia la chiamata e nel frattempo apre sull’interfaccia la scheda anagrafica del cliente, completata in alcuni campi oppure ancora da scrivere da zero, nel caso si tratti di una prima chiamata.

Nella scheda anagrafica viene mostrata, anche in questo caso, la storia dell’utente: se è già stato chiamato e quando, quali sono stati i risultati, eventuali contratti chiusi o rescissi e così via.

Cosa succede se si ha un unico software per call center inbound e outbound?

Un CRM come Argia permette di gestire le chiamate in entrata ed in uscita in modo facile e veloce.

Per esempio è possibile ricevere telefonate in modalità Predictive, in questo caso ad ogni chiamata verrà aperta la scheda del contratto, se già presente nel database, e verrà evidenziato se si tratta di una chiamata in arrivo o in uscita.

In Argia  questa è una delle funzionalità più importanti. Ma ce ne sono tante altre interessanti per chi ha un call center. Per esempio, Argia permette di avere sempre sotto gli occhi lo SCRIPT con tutte le frasi da dire o le domande da fare al cliente. Gli Script sono completamente personalizzabili e possono essere registrati in base al cliente.

Questo consente di avere una scheda anagrafica ancora più precisa e dettagliata.

Ti sembra la soluzione perfetta per te? Allora contattaci per scoprire le altre funzioni o aggiungerne altre. Argia è il CRM per Call Center sviluppato dal nostro team interno. Noi di Roixter siamo specializzati nello sviluppo di diverse soluzioni aziendali e possiamo personalizzare il tuo software con tutte le funzioni di cui hai bisogno.

Vogliamo aiutarti a migliorare e far crescere il tuo Call Center. Contattaci subito!

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