Customer Satisfaction call center: come misurarla efficacemente
La Customer Satisfaction, o soddisfazione del cliente, è l’obiettivo primario di ogni attività che si presenta sul mercato. Si concretizza con una serie di azioni
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La Customer Satisfaction, o soddisfazione del cliente, è l’obiettivo primario di ogni attività che si presenta sul mercato. Si concretizza con una serie di azioni
I prodotti attraggono i clienti, il servizio rischia di allontanarli. Questo in sintesi è quello che può capitare ad ogni azienda che offre un servizio
Se nella tua attività proponi la vendita di servizi o prodotti ai tuoi clienti non puoi non tenere sotto controllo il Customer Lifetime Value, abbreviato
Dopo aver parlato di lead e prospect cercando di fare una distinzione tra i due termini, facilmente confondibili, oggi parliamo di Lead Nurturing. Ne ha
Mai sentito parlare di prospect? Nel mondo del marketing e della comunicazione esistono decine e decine di termini, per non dire migliaia di migliaia. Tanti
Ti è mai capitato di rispondere alla chiamata di un venditore e rimanere di stucco di fronte alla sua carica energica? Il modo di esprimersi,
Ti è mai capitato di chiamare un operatore per avere informazioni utili sull’ultima, convenientissima novità proposta dall’azienda che già ti fornisce un (qualsiasi) servizio? Con
Perché si perdono clienti spesso dopo pochi mesi dalla loro acquisizione? In questo articolo cercheremo di rispondere a questa interessante domanda. Scommettiamo che te la
Usi un software CRM per gestire in maniera efficace la relazione coi clienti del tuo call center? Magari ti sei affidato proprio al “nostro caro” Vtiger,
In pochi minuti ti metteremo a disposizione una versione completa.